淘宝店铺买家申请退款但是不退货怎么办？

我的淘宝店，碰到这样的一个买家，在我店买一个宝贝，因为店做活动，下单有礼品送，因为我这个店主要1688代发的，所以主宝贝和礼品分开发的，发货时填的是礼品物流单号，主宝贝先发，买家先收到，礼品后发，买家收到宝贝后，看礼品物流还未到，就拒收，然后以各种理由退款，显示直接申请退款理由是未收到货。

我这边拒绝了他又以卖家发错货来退款，我这边再拒绝，他又以退货纠纷来退款就是不把宝贝退回来，就想直接退款给他。我旺旺上和他联系，和他说清楚情况要退货，退款才可以，他旺旺上也不回。从九月二十九日到现在，东西不退回来就申请退货，我这边拒绝了，他又申请退货退款。这种人是什么心态，难道就想不退货但我又要退款。遇到这种人有什么好的方法吗？

解决方案：

建议如下:一，旺旺留言快递单号（下单产品单号和赠品单号），二，如对方退回是赠品（取货时拍照保存下来） 关于售后申请，你发以上一，二步就可以了。

只需要15天就好了。买家申请仅退款不退货的，一直重复这样的操作的，到了第15天，你可以申请淘宝介入。介入以后你直接提交资料证明他收到货了，一般客服都会帮你处理的，直接不让他退款了。 但是这个要做好长期打仗的准备，毕竟他确认收货以后还是有一次售后的退款可以申请，所以有可能跟他拖个30天，才可能可以真正的赢

这个是拼多多套路，我有个四月份一直到现在的。我都是快超时了处理一下，要不他一直申请，偶尔周六周日休息看不到申请我都赶紧查询一下，是不是误退款了

一样，拼多多来了一个这样的。不同的是我是自己发货。一直申请退货退款，但是货又不退给我。我也懒得理他，发信息没看过。打电话过去，她说她没有。估计是个代发的。我也懒得理他，每次同意他退货。然后前几天把他举报了。也不知道那个B是不是良心发现了，昨天订单才关闭售后！